Foire aux questions - FAQ | Documents

Pour vous inscrire, vous devez être le souscripteur ou le bénéficiaire d'un REEE de Kaleido. Accédez-y à partir de l’encadré MON ESPACE CLIENT.

Il est possible de vous inscrire avec ou sans votre code d'identification (ID). Vous devrez créer votre profil d’utilisateur en saisissant certains renseignements. Une fois que vous aurez confirmé votre adresse courriel et choisi une question de sécurité, vous recevrez un courriel de Kaleido contenant un lien d’activation. Cliquez sur ce lien pour terminer votre inscription.

Rien de plus simple! Connectez-vous à votre Espace client et découvrez la télémédecine dans la section Services d’accompagnement.

Quelques étapes :

• Profitez de l'offre à l'aide du bouton dédié
• 1 heure après l’activation, vous recevrez un courriel de confirmation.
• 2 jours après l’activation, vous recevrez un courriel vous avisant qu’il est maintenant possible de créer votre compte TELUS Santé incluant les renseignements nécessaires.
• Lors d’une consultation, vous pouvez accéder à la plateforme de TELUS Santé via votre Espace client Kaleido, section Services d’accompagnement ou en téléchargeant l’application TELUS Santé à partir de l’App Store ou de Google Play.

Il suffit d’accéder à votre Espace client pour modifier les renseignements inscrits à votre dossier.

Le moyen le plus sécuritaire de transmettre cette information est via l’Espace client. Connectez-vous ou créez votre compte à l’aide du code d’identification (ID) à six chiffres que nous vous avons transmis lors de l’ouverture de votre REEE. Une fois connecté, vous pouvez ajouter le NAS dans la section « Mon profil ».  

Vous trouverez toute l’information concernant le solde de vos REEE dans votre Espace client, sous « Soldes ». Vous pouvez y suivre, en temps réel et au moment qui vous convient, la progression de votre épargne.

Nous vous invitons à communiquer avec notre service à la clientèle si vous pensez apporter des changements à votre contrat, tels que :

• Changement de souscripteur
• Changement de bénéficiaire
• Interruption temporaire des cotisations
• Diminution des cotisations
• Résiliation

Nos agents sauront être à l’écoute de vos besoins et vous présenter toutes les informations pertinentes afin que vous soyez en mesure de prendre une décision éclairée.

Il s'agit du code d'identification personnel à 6 chiffres attribué au souscripteur et au bénéficiaire dès l'ouverture d'un REEE. Le souscripteur et le bénéficiaire ont chacun un code distinct. 

Celui-ci se trouve sur votre relevé de compte annuel et sur différentes correspondances provenant de Kaleido.

Vous pouvez commencer à retirer des PAE ou récupérer votre épargne dès que votre bénéficiaire est inscrit à des études postsecondaires. Vous avez la possibilité de demander les montants souhaités aux moments voulus. Nous vous encourageons donc à considérer la durée du parcours scolaire que votre enfant envisage de suivre et d’étaler les retraits de façon à vous assurer d’avoir des sommes disponibles pendant toute la durée de son cheminement. 

Pour en savoir plus, lisez notre article Comment retirer les sommes de votre REEE de façon futée?

À partir de la date d’échéance établie à la signature du contrat, vous pouvez effectuer une demande de remboursement via votre Espace client. Pour ce faire, cliquez sur l’onglet « Mes REEE », puis sélectionnez « Retirer des montants » et « Remboursement des cotisations ». Choisissez le bénéficiaire et le plan pour lesquels vous souhaitez recevoir le remboursement des cotisations, puis sélectionnez l’option s’appliquant à la situation de votre bénéficiaire (inscrit ou non à des études postsecondaires). Le remboursement sera transmis à votre institution bancaire dans les 4 à 8 jours suivant votre demande.

Au moment du remboursement des cotisations, pour conserver les subventions gouvernementales acquises, les documents suivants sont acceptés :

• Lettre d'acceptation (conditionnelle ou non) dans un programme postsecondaire 
• Preuve récente d'inscription dans un programme postsecondaire
• L'horaire des cours de la session courante ou de la prochaine session d'études
• La confirmation de l'acquittement des frais de scolarité pour la prochaine session d'études.

Pas du tout!

Seuls les paiements d’aide aux études (PAE) sont des revenus imposables pour le bénéficiaire, et ce, dans l’année où le PAE lui est versé. Pour plus d’informations sur le sujet, consultez notre article Prêt à faire vos impôts? Et le REEE dans tout cela?

Les critères correspondent aux normes établies par la Loi de l’impôt sur le revenu (Canada).

Un bénéficiaire peut recevoir un PAE s’il est inscrit à un programme de formation admissible ou à un programme de formation déterminé. L’étudiant peut fréquenter l’établissement ou être inscrit à des études à distance. Les PAE peuvent être versés jusqu’à six mois après la cessation de l’inscription du bénéficiaire.

• Un programme de formation admissible correspond à des études postsecondaires à temps plein :  
  • La formation doit être d’une durée minimale de trois semaines consécutives.
  • L’étudiant doit consacrer au moins 10 heures par semaine aux cours ou aux travaux.
• Un programme de formation déterminé correspond à des études postsecondaires à temps partiel :
  • La formation doit être d’une durée minimale de trois semaines consécutives.
  • L’étudiant doit consacrer au moins 12 heures par mois aux cours ou aux travaux.
  • Le bénéficiaire doit être âgé d’au moins 16 ans.

Pour en savoir plus sur les programmes admissibles, consultez la liste des établissements d’enseignement agréés au Québec et au Nouveau-Brunswick sur le site du gouvernement du Canada.

Lorsque le bénéficiaire satisfait aux critères d'admissibilité, vous pouvez demander un paiement d’aide aux études (PAE). Les demandes de PAE doivent être complétées à partir de l'Espace client du souscripteur. Voici les étapes à suivre :

1. Une fois connecté, cliquez sur l’onglet « Mes REEE », sélectionnez « Retirer des montants » et ensuite « Demande de PAE »;
2. Choisissez le bénéficiaire et le plan pour lesquels vous souhaitez recevoir un PAE;
3. Inscrivez la somme que vous voulez retirer;
4. Remplissez les champs relatifs aux études de votre bénéficiaire;
5. Cliquez sur « Choisir un fichier » pour joindre une preuve d’inscription;
6. Choisissez le destinataire du PAE et saisissez ses informations bancaires.

Pour soumettre une demande de PAE, vous devez joindre une preuve d’inscription récente à des études postsecondaires admissibles.

Pour que la preuve soit acceptée et pour éviter tout retard dans le traitement de votre demande, assurez-vous qu'elle contienne les informations suivantes : 

• Nom complet de l’étudiant (bénéficiaire)
• Nom de l’établissement scolaire
• Période scolaire concernée
  (l’étudiant peut recevoir des paiements d’aide aux études pendant une période maximale de six mois suivant la fin de ses études dans un programme admissible)
• Statut d’étudiant à temps plein ou à temps partiel

Exemples de preuves d'inscription admissibles :

• Attestation d’inscription
• Calendrier ou horaire des cours
• Relevé de notes
• Certificat pour frais de scolarité et d’inscription (T2202, T2202A ou TL11A)

Exemples de preuves d'inscription non-admissibles :

• Preuve d'acceptation ou d'admission
• Facture à payer
• Carte étudiante

Pour l'étudiant à temps plein

Un bénéficiaire est admissible à un montant maximal de 5000 $ en PAE, pour ses 13 premières semaines d'études admissibles dans les 12 derniers mois consécutifs. Tout décaissement d'un montant supérieur à cette somme ne peut être accordé qu'une fois cette période de 13 semaines complétée, conformément à la Loi de l'impôt sur le revenu (Canada).

Temps plein :

• La formation doit être d’une durée minimale de trois semaines consécutives.
• L’étudiant doit consacrer au moins 10 heures par semaine aux cours ou aux travaux.

Pour l'étudiant temps partiel

Un bénéficiaire aux études postsecondaires admissibles à temps partiel peut recevoir un montant maximal de 2 500 $, au cours des 13 semaines précédant le versement d’un PAE.

Temps partiel :

• La formation doit être d’une durée minimale de trois semaines consécutives.
• L’étudiant doit consacrer au moins 12 heures par mois aux cours ou aux travaux.
• Le bénéficiaire doit être âgé d’au moins 16 ans.