Directeur(trice), Ventes et Centre de relations clients

Tu es un(e) gestionnaire mobilisateur(trice), orienté(e) vers les résultats, qui aime être près de ses équipes et les faire progresser. Tu combines une solide vision d’affaires à un fort sens client et tu sais transformer les orientations stratégiques en actions concrètes. Le développement des affaires, l’optimisation de la performance et l’amélioration continue t’interpellent, tout comme le coaching et le développement des talents. Agile et à l’aise dans un environnement en évolution, tu sais prendre des décisions, mobiliser autour d’objectifs communs et collaborer efficacement avec différentes parties prenantes.

• Diriger les activités du Centre de relations clients afin d’assurer un service performant, une expérience client de qualité et l’atteinte des principaux indicateurs de performance;
• Élaborer et déployer des stratégies de vente, de rétention et de service client permettant de soutenir la croissance et l’atteinte des objectifs d’affaires;
• Assurer le succès et le développement des services REEE en entreprise et contribuer activement aux initiatives de développement des affaires;
• Suivre la performance du secteur, analyser les résultats et mettre en place les actions et mesures correctives nécessaires;
• Développer des stratégies visant à accroître la satisfaction et la fidélisation de la clientèle et intervenir dans la résolution de situations clients plus complexes;
• Mobiliser, coacher et développer une équipe de plus de 20 employés en favorisant un climat de travail positif, la responsabilisation et l’atteinte des objectifs;
• Assurer la gestion de la performance, la formation et le développement continu des membres de ton équipe;
• Élaborer le plan annuel de performance de ton secteur, en assurer le déploiement et effectuer le suivi des résultats;
• Collaborer aux projets corporatifs ayant un impact sur ton secteur et formuler des recommandations visant l’amélioration des pratiques, des processus et de l’expérience client;
• Effectuer une veille des tendances, innovations et meilleures pratiques de l’industrie afin d’identifier de nouvelles occasions d’amélioration et de croissance;
• Établir et gérer les budgets annuels sous ta responsabilité tout en assurant une saine gestion des ressources.